Benvenuta nella nostra community creativa!
Ci teniamo tantissimo che tu sia felice del tuo acquisto. Se qualcosa non dovesse andare come previsto, ecco come gestiamo i resi e i rimborsi, in totale trasparenza e nel rispetto delle normative vigenti.
1. Prodotti Personalizzati e su Ordinazione
La maggior parte delle nostre creazioni (come le borracce personalizzate, l’abbigliamento stampato su richiesta o gli articoli con nomi e grafiche specifiche) sono realizzate ad hoc per te.
- Importante: Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica agli articoli chiaramente personalizzati o realizzati su misura.
- Pertanto, per questi prodotti non è possibile richiedere il reso o il cambio per “ripensamento” (es. errore nella scelta della taglia, del colore o del nome fornito in fase d’ordine).
2. Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato a causa del trasporto o se riscontri un difetto di fabbricazione, ce ne faremo carico noi!
- Cosa fare: Inviaci un’e-mail a info@creativisottolestelle.it entro 48 ore dalla ricezione del pacco, allegando una foto chiara del difetto e il tuo numero d’ordine.
- Soluzione: Verificato il problema, provvederemo a rispedirti l’articolo corretto a nostre spese o a emettere un rimborso completo.
3. Prodotti Standard (Non Personalizzati)
Per tutti gli articoli non personalizzati, hai il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla consegna del pacco.
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, nella sua confezione originale e provvisto di tutti i cartellini.
- Le spese di spedizione per il rientro della merce sono a carico del cliente.
- Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, provvederemo a rimborsarti l’importo dell’articolo entro 14 giorni.
4. Corsi e Prodotti Digitali (Download)
I nostri corsi online, i workshop e tutti i prodotti digitali scaricabili (come file grafici, template o guide in PDF) sono immediatamente accessibili o fruibili dopo l’acquisto.
Pertanto, le quote di iscrizione ai corsi e i pagamenti per i file in download non sono in alcun caso rimborsabili.
Nessun Rimborso: Trattandosi di contenuti digitali forniti tramite supporto non materiale, una volta completato l’acquisto e avviato il download o l’accesso al corso, si rinuncia espressamente al diritto di recesso (in conformità con l’art. 59, lett. o del Codice del Consumo).
5. Come Richiedere Assistenza
Per qualsiasi dubbio, domanda o per avviare una pratica di assistenza, scrivici a: info@creativisottolestelle.it oppure scrivere su WA allo 0039 333 76 77 665. Il nostro team ti risponderà il prima possibile per trovare insieme la soluzione migliore!
Garanzia Legale
Tutti i nostri prodotti fisici e digitali sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità. Per i prodotti fisici e i contenuti digitali, la garanzia copre i difetti di conformità che si manifestino entro 2 anni dalla consegna o dall’accesso al servizio. In caso di difetto del file o del prodotto, hai diritto al ripristino della conformità senza spese.